МЫ ГАРАНТИРУЕМ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ, ОПЕРАТИВНОСТЬ И ПОЛНУЮ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ. РАБОТАЕМ С АНОНИМНЫМИ КЛИЕНТАМИ.
  • Проведение контрольных закупок — услуга «тайный покупатель»

Проведение контрольных закупок - услуга «тайный покупатель»

Детективное агентство «Частный детектив Запорожье» предлагает клиентам, владеющих продающим бизнесом (торговля, банковские услуг, услуги связи и другое), проведение контрольных закупок или предоставление услуги mystery shopping. Буквально у значение услуги: «Таинственная закупка». Mystery shopping является методом контроля и оценки качества обслуживания в торговом (операционно) зале. Тайный покупатель в Запорожье, сотрудник нашего агентства, сыграет роль обычного покупателя. Его впечатление станет основой оценки персонала предприятия.

Регулярно Используемая услуга «тайный покупатель» подхлестывает персонал и повышает качество его работы. Постепенно каждый покупатель начинает казаться персонала «тайным» и получает увеличенную степень внимания.

 mystery shopping

Спрос на услугу «контрольная закупка» в Украине возрастает. Все магазины, кафе или банки не могут быть расположеные одинаково выигрышно по отношения к потоку потенциальных клиентов. А ценовая политика разных предприятий нивелируется рынком. Поэтому качество обслуживания может оказаться единственным преимуществом предприятия, и покупатели его высоко оценивают. Нельзя забывать: постоянные покупатели обеспечивают свыше 60% выручки от продаж.

Услуга «тайный покупатель» предоставляется в торговом зале в любое время дня. Утром наш агент наблюдает, сколько времени Кассиры, продавцы и охрана обмениваются новостями. Днем видит, как персонал действует в условиях цейтнота, а вечером - как справляется с раздражением и желанием поскорее закончить рабочий день.

 тайный покупатель

Предмет оценки «тайного покупателя»:
• Вид торгового помещения, его опрятность на протЯжении дня.
• Внешний вид персонала, соблюдение стандарта одежды.
• Выполнение этапов реализации услуг.
• Знание предлагаемых продукта, его потребительских качеств. Умение выигрышно презентовать продукт.
• Этика общения с клиентом.
• Реализация действующих маркетинговых акций, выполнение программ скидок.

Проведение контрольных закупок отражается в отчетах, Которые содержат:
• Результирующую оценку качества предоставления услуг.
• Сравнительный анализ предоставления услуг на разных торговых (реализационных) площадках клиента.
• Рейтинг торговых точек с расшифровкой недостатков.
• Индивидуальный рейтинг продавцов, операторов, кассиров, работников охраны.
• Сравнительный анализ с конкурирующими предприятиями.

По результатам длительного мониторинга мы даем оценку динамики развития. Стоимость услуги «тайный покупатель» зависит от варианта ее реализации.

 проведение контрольных закупок

Услуга «тайный покупатель» в Запорожье реализуется в трех пакетных вариантах:
• Предоставление отчетов по торговой площадке в целом.
• Предоставление отчетов по торговой площадке и отдельным работникам, случайно выбранных агентом.
• Предоставление отчетов по торговой площадке и оценивание заранее выбранных работников.

  • Детективное агентство предоставляет услуги в городах: